让宝马车主享受品质服务

　　记者：目前宝马在郑州市场的保有量有多少，今年的销售情况如何？

　　杨：目前宝马在郑州地区的保有量大概3000辆左右，在郑州市场上，BMW还是比较受消费者欢迎的。2008年受金融危机的影响，汽车市场与去年相比回落了很多。不过在这种情况下，我们还是推出了多款新车型，像BMW1系、BMW X6，还有新3系改款车型在上周刚刚上市，这一系列的新车款都获得了广大消费者的认可，在2009年，我们还发布了BMW新7系。

　　记者：你们在销售、售后等环节是如何提高宝马客户满意度的？

　　杨：不断完善和提高售前、售中、售后服务的内容和品质是我们对客户的长期承诺，并将此承诺付诸每一个服务细节。2008年，我们建立了标准化的接待流程、交车流程，不断完善客户保养维修预约体制，提供客户班车和代步车服务，均达到全球统一标准。从2006年开始，在宝马体系中我们率先成立了客户关怀部门，随时接受客户反馈并及时跟进。24小时的道路救援服务，令客户购车后无后顾之忧；标准化的保养，实行全国统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格。

　　在经销商层面，我们每一个季度都会开展新车客户使用培训，同时在夏季和冬季都会举办免费检测或者安全检测等活动，使客户的车辆始终处于良好的状态。我们一贯坚持先服务后销售的理念，从而持续提升客户满意度。

　　记者：宝马中国于今年推出了标准化保养服务，请具体介绍一下这项服务的内容。

　　杨：宝马中国宣布推出标准化保养服务，在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格。这标志着BMW成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。通过标准化保养服务的推出，BMW降低了在中国市场保养零部件的供应价格，从而使客户得到最大的经济上的实惠。

　　宜华双龙：品牌价值与品牌传播的双赢

　　近日，双龙汽车荣获新浪年度最有价值品牌称号。新浪2008网络盛典是中国互联网界最具影响力的年度网络盛宴，它以独特的视角记录了网络公益和网络文化在中国的兴起过程。双龙汽车凭借自身在公益事业上的 “当仁不让”以及双龙品牌在网络推广上的“锐意创新”征服了评委，荣获了这个极具分量的大奖。

　　●品牌价值树立优质品牌形象

　　良好的品牌价值是企业的无形资产，它可以保障企业市场的不断扩张，为企业树立良好的形象。然而，良好的品牌价值还应该向社会、向消费者不断地加以传播，使之家喻户晓，才能发挥扩大市场的功效。

　　双龙汽车作为一家世界级的汽车企业所具有的强烈的企业责任心，彰显了其品牌价值。双龙汽车坚持的理念是：追求锐意进取求实创新，坚持持续地实现自我超越。在这样的理念指引下铸就了双龙SUV产品世界一流的领先性能和安全品质。

　　双龙在造车理念上始终把对生命的关怀放在极其重要的位置。双龙汽车独有的超钢性三层结构车架，具有良好的防冲击安全性；车门防侧撞钢梁SDS结构采用高强度钢材制造，极大提升了车门刚性；再加上智能安全气囊，这些在车辆发生碰撞时都能够及时有效地保护乘客安全，无一不体现出双龙汽车对于生命的尊重。

　　●公益事业彰显品牌价值

　　双龙长期致力于社会公益事业的发展，认真履行一个企业社会公民的责任。同时，双龙汽车在支持这些公益事业中，将双龙汽车不畏险阻，永不止步的探索和奋斗精神传递给更多的人。

　　2008年汶川地震发生的第六天，双龙汽车便展开了“世上无难路，只要心相连”千里运输赈灾物资大行动。

　　在得知灾区孩子的失学情况后，双龙汽车又开展了“心相连，无难路——双龙全国车友爱心助学行动”，在包括上海、杭州、哈尔滨、大连、青岛、济南、西安、昆明、广州、深圳、重庆在内的共11家经销商销售处设置爱心车主捐赠点，并在全国进行募集，号召双龙汽车员工积极捐赠外，更呼吁双龙车主和广大社会民众献出爱心。