2016年3月30日，魏则西在知乎网上记录了自己求医的经历，其中关于武警二院和百度搜索的内容引发广泛关注。据华西都市报报道，魏则西的父亲魏海全告诉记者，当初在北京的一家肿瘤专科医院里，他听了一位医师的推荐，在通过百度搜索和央视得知“武警北京总队第二医院”后，魏则西父母前往考察，并被该医院李姓医生告知可治疗，于是魏则西开始了在武警北京总队第二医院先后4次的治疗。从2015年9月份开始，魏则西在父母的带领下先后从陕西咸阳4次前往北京治疗。最终在2016年的4月12日，魏则西不治身亡。

由于魏则西事件，在欧洲苦心经营多年、刚刚建立起来的百度信任正面临着欧洲市场最严厉的质疑，这是百度最大的损失。

利益唯上、没有社会责任与公德、中国政府严重的监管缺失，这是欧洲市场在百度事件爆发以来为其贴上的标签。

对于百度而言，近些年所遭遇的舆论危机，恐怕还没有哪次像贴吧和魏则西事件这般严重，不但惹来官媒的大肆批判，同时也遭到网友潮水般的口诛笔伐。

如果站在公关角度来看，两次危机面前，被业界认为实力强大的百度公关团队也难以阻止舆论持续发酵。可以说，这两次负面事件已经给百度带来难以想象的品牌危机。

魏则西事件发生之后，百度公关不仅没有拿出诚恳的态度，还进一步把自己推向了深渊，为导致百度必然将招致更多的批评与质疑。

那么，企业发生突发事件之后，到底该如何有效地进行公关呢?

首先，反应必须迅速敏捷，及时通过媒体表明企业对危机的正面态度。

在第一时间里介入危机，表明企业认真对待危机的态度，确保企业对危机事件的立场在第一次媒体报道中得到正确描述，要及时主动地弥补顾客的实际利益和心理利益，并建立起关心和维护消费者权益的积极形象，重塑消费者对企业的信心。

其次，保持冷静，判明情况，内部统一协调。

危机公关专家参与的危机处理小组，调查情况、对危机的影响作评估，以制定相应计划控制事态的发展，集中收集、控制、发布信息。尽快地查明事情的真相，把握事件的前因后果，确立处理对策，立即采取有效的措施。

第三，保持信息开放及密切与新闻媒体的关系，及时报道，实言相告，争取主动。

尽快找出与大众有效的沟通办法，是解决危机的关键。为防止企业信息发布不及时全面，造成传闻与谣言四处散播的不利局面，公关部门应采取开放的手段，积极主动地配合媒体工作，真实、客观、及时地提供给他们所需的信息，保证企业与大众之间信息传播的及时畅通，增加事件透明度。

企业危机公关经验、方法、规律不是一尘不变，需要因地制宜，因势利导，需要集成不同资源和思路，才能找到出路，才能化危机为转机，控局不败 。【转载务必注明：世界经理人-品牌频道-www.dglianan.com】