一精：精神。“以职业风范成就事业，以专业能力创造价值，以敬业精神赢得感动。”我站全体员工始终将服务观牢记心中，严格规范处理每一笔收费业务，真正做到“在岗一分钟，规范六十秒”，达到“服务零缺陷，顾客零投诉”的标准。

　　二精：精华。我们吸取过去的精华，去除糟粕。进一步强化收费队伍、提升服务水平。积极开展员工业务、文明礼仪、安全的培训，对外体现“和谐收费站”的精华。

　　三精：精通。收费业务不难操作，但要做到精通业务并非易事。加大员工的培训力度;定期召开站务会，站长与员工互相交流切实解决工作中的一些难点、疑点问题。

　　四精：精密。分工精密才能确保执行力，各项工作落实到人才能将各项工作落实到实处。使每一项业务操作简单化、流程化、信息化，保证我站收费管理的大步提高。

　　一细：细化制度。将每一项制度细化，制度落实到位，责任落实到人。

　　二细：细分收费站不同的岗位和职能梳理各个环节，明确岗位职责。合理分配，做到分工不分家，确保我站各项工作的顺利开展。

　　三细：细化分解每一项任务，积极响应上级领导号召，深入开展每一项活动。

　　四细：细心对待每一位过往司乘人员。向社会发放《顾客满意度调查问卷》听取社会各界对收费工作的意见;我们并将合理化的意见积极采纳，按意见的要求及时整改工作，达到群众满意。

　　“四精四细”的精细管理，为御东收费站的收费管理和服务水平的提高，为御东收费站荣获山西省青年文明号的光荣称号，都产生了积极的推动和支撑作用。

　　附、刘先明简介：

　　精细管理工程创始人，原武汉工程大学、襄樊学院客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问;中国建筑业联合会调研员;湖北省企业文化促进会学术顾问。

　　2001年创立了“精细管理工程”、首创性提出了“岗位主人翁”的新概念; 2005年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。贵州茅台酒厂、上海铁路局、九寨沟风景区、首都机场医院、常德烟机等40多家单位借鉴了精细管理工程。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。

　　曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、美的、红豆、中国兵器工业集团、中国兵器装备集团、中国空间技术研究院、航天三院、北京市容委垃圾渣土管理处、武汉国资委、苏州党校、北京科协、中国人民解放军总装备部通用装备保障部、中国人民解放军第5720工厂、中国人民解放军第7451工厂、北京空军十总队、北京电控集团、中船重工船舶材料研究所、中储粮、杭州公交集团、胥城大厦、书香连锁酒店、川庆钻探、长庆油田采气一厂、辽河油田、中原油田、大庆燃气、镇海炼化、上海石化、吉林石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、红金龙集团新业薄片、广东广晟冶金集团、山西潞安集团、北京京煤集团、山西焦煤汾西矿业集团、神华乌海能源、皖北煤电集团前岭煤矿、山东农行、湖南农行、江西农发行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、河北省城市商业银行合作组织、上饶农信社、四川电力、广西电网、河南电力、洛阳供电、辽阳电力、济宁电力、济源电力、九江发电厂、深圳卫视、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、锦州航星集团、中国北方化工集团、华鼎锦纶、真爱集团、黄山永佳集团、陕西北元化工集团、山东鲁西化工、中平能化集团易成新材料公司、北京怀柔医院、北京平谷医院、首都机场医院、徐州中医院、济南水务等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。

　　几十篇文章在三十多家报刊、杂志发表;2011年8月16日央视《焦点访谈》播放了对刘先明的采访;享有“红色咨询师”的雅称。

　　曾被中国企业评价协会(隶属国务院发展研究中心)聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家;2004年被评为中国十大培训师;2006年被评为中国十大企业管理咨询大师。

　　联系电话：13910823978;QQ：275399245;E-mail：dhlxm@163.com。【转载务必注明：世界经理人-品牌频道-www.dglianan.com】