麦当劳对于品牌经营有其价值公式,根据长期数据显示,平均与一位顾客接触,希望他们留下良好的品牌印象,就要把握顾客平均在店里40分钟,广告4分钟总共44分钟接触的时机,贴近顾客提供服务,留住他们,让他们有物超所值的感觉。
掌握关键“44分钟”
这个“44分钟”过程,就不只是品牌的塑造,更是品牌管理的问题了。麦当劳的品牌管理重点在于,对于一个国际知名的老牌子,想要展现“青春活力欢乐”的品牌感觉,那真要有良好的品牌策略,更要有很好的执行力,才能收效。
全球120个国家都有麦当劳,如何把品牌策略40分钟的服务经验,44分钟的广告,彻底执行并达到效果,同时在全球任何国家都可被理解与接受,就要靠企业不断求新求变、不断接受刺激与挑战。
品牌就像金字塔建构,要靠一块一块石头堆放起来。麦当劳品牌个性是年轻活力、欢乐,透过环境与服务提供顾客享受生活。总公司订定品牌形象与策略的主轴,但是品牌管理则要根据不同地区不同市场的特性,去实现全球品牌形象目标,因此品牌策略充满自由活力,也让各区域的经理都可以发挥能力,做好品牌管理。
麦当劳新品牌策略的执行,先由全方位沟通计划着手,以「 pas-sion 」热情的内涵整体串联:
‧p「people」人员
‧A「advertising」广告
‧S「sound 」声音
‧S「swing」韵动
‧I「interactive」互动
‧O「outlook」外观
‧N「news」新闻
以上述角度作全方位相关的活动,推展全新品牌。
相同的创新品牌策略,以不同的手法呈现在各地的麦当劳,品牌广告歌词也以各国的语言唱出来,“挑逗”各地的消费者注意这个全球品牌新策略。在许多新国家的麦当劳店请来新的设计师,重新改装餐厅,以标榜活泼、青春的模样与气氛。