(1)服务的品牌形象，具有群体传播的功能

　　优秀的文化，大多在群体的交流中得到传播与承载，同样，一个好的服务与良好的品牌形象，也大多在群体中得到传扬。忽视任何群体中的一个小小的分子，都有可能让你失去在整个群体中树立起来的形象。

　　(2)服务的优劣，伴随着美誉度而递增或锐减

　　“凡有的，给他更多;而没有的，连他原来有的也要夺去……”这是关于“马太效应”的一句经典阐释，在某些方面，马太效应的特性和250定律有着一定的相似之处。在服务中，树立一个良好的品牌形象，会让企业的美誉度和知名度以递增的趋势得到传播，相反，劣质的服务，换来的是溃不成军的结局。

　　(3)品牌即人，个人就是市场

　　品牌，代表的是一种集体的认同度。谁的服务做得好，谁就更容易建立顾客的品牌忠诚度，做品牌，说到底是做人的学问。每一个独立的个体都是某个群体的缩影，个人的背后，站着一片巨大的市场。

　　(4)重视每一个个体，意味着重视所有顾客

　　一个人是对的，整个世界就是对的。每个人的小世界和集体的大世界是息息相关的，服务好每一个个体，实质上是对整个消费群体的尊重和负责。

　　谈到服务品质与企业形象，请大家关注以下四点提示：

　　(1)形象是无形资产，勿做一锤买卖

　　胸怀谋略的人，深知企业形象的重要，他们会考虑建立信任度维护与顾客的长期合作，不会只做一锤买卖，把企业形象作赌注。

　　(2)考虑长期的利益，承受短期的损失

　　在企业服务行为中，如果顾客对我们的服务有所不满，我们要做好承受短期损失的准备，将长期利益放在优先考虑的地位。

　　(3)要分文必争，更要权衡轻重

　　经营服务，最终的目的我们不回避要兼顾企业利益的创造，但讲利的同时，并不是死往钱孔里钻。生活的辩证法告诉我们，懂得权衡轻重，将服务于顾客，维护公司形象放在首位，更符合“分文必争”的原理。

　　(4)言出必行，形象的建立依赖于承诺的兑现

　　很多小肚鸡肠的经营者天天喊着“顾客第一”的口号，你真的找他退货时，他就采取推、躲、逃的招式。有很多商场，在显眼处贴着“不满意就退货”的标语，但你想退一包1元钱的盐巴都可能办不到，因为在这条“可爱”的标语背后，会有很长的“实施细则”，细则里十有八九有这样一句话：“盐巴不在退货之列”。