退货不需购物小票

    雀巢消费者热线电话工作人员说，消费者如果确实有退货的要求，可以留下联系方式、地址等信息，在10-15天之内，雀巢将上门退货并全额退款，不需要提供购物小票，也不限于20040921碘超标批次。

    新闻回放
 
    5月25日，浙江省工商部门公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀巢金牌成长3＋奶粉被列入不合格食品目录。

    5月27日，雀巢奶粉被曝碘含量超标。经媒体报道后，雀巢公司两度对媒体声明“产品是安全的”。

    5月31日，工商部门公布雀巢牌奶粉碘超标，部分超市下架“雀巢3＋”。

    6月1日，就雀巢公司“对其明知奶粉有问题仍然任其上市销售、且不能自圆其说”的行为，中消协指责“企业不能自圆其说”，表示将视情况介入调查并全力支持消费者起诉雀巢公司。

    6月5日，雀巢公司正式发布声明，就此事向消费者道歉。同时表示，如果消费者购买过被指碘含量超标的奶粉，可凭单据到购买地点换货，但声明不退货。

    6月7日，雀巢终于在退货问题上有所松动，表示消费者如有退货要求，公司可予以办理，但没有透露退货细节。
 
    但与换货程序不一样的是，如果仅剩雀巢金牌成长3＋奶粉空桶空袋外包装的目前无法给予退货。

    由于消费者从各超市购买时价格会有所不同，那么雀巢究竟将按什么标准给消费者退款呢？对此，热线工作人员表示，公司主管会先与消费者沟通协商，尚不清楚是否制定有统一的价格。工作人员同时一再强调，“原则上鼓励换货，实在不满意再退”，因为产品是安全的。

    部分超市不退换

    在北京家乐福超市开始接受退货后，记者昨天又走访了美廉美、物美等超市，均表示不能为消费者退换。美廉美奶粉销售人员说，目前也有不少消费者前来询问退、换货的问题，但店里没有销售过20040921碘超标批次的奶粉，所以不能退。另外，“让消费者直接与公司联系，上门退货更方便些”。

    雀巢中国有限公司公关部有关人士告诉记者，在目前接到的消费者咨询中，要求换货的只占十分之一，退货的更少，还没有消费者提出赔偿要求，赔偿问题现在不能回答。

    律师称消费者可提出赔偿

    北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌介绍，提出索赔是消费者的权利，生产销售了不符合国家强制性标准的不合格产品，本身是一种欺诈，消费者就可以提出双倍赔偿。如果有证据证明食用碘超标的雀巢金牌成长3＋奶粉产品人身伤害的，还可以向商家提出人身伤害的赔偿。