周末三日，“危机公关”不止是中国奶业需要应对的功课，更是中国政府正在进行的浩大工程。奶粉事件正从新闻媒体的焦点版中渐渐消失，神七成为当红主打。几乎每份知名报纸都派出记者，宣称已通过各种手段成功到达发射基地……
   
    虽然新华社有时评将三鹿的“公关”指作“搞定”政府部门、“摆平”媒体，进而欺骗消费者的工具，但从某个角度上来说，中国政府自身正在进行一次工程浩大的“危机公关”。
   
    这场“危机公关”是为整个奶制品行业所作，为中国民族工业所作，更是为执政党所作。宣传官员们使用多层次多角度的宣传手法和素材，尽量减少因奶业沦陷带来的国民怨言和激愤，安抚民众情绪，恢复民众信心，阻挡这种激愤烧向整个中国民族工业、地方政府威信甚至是中央执政能力的可能性。
   
    在问责层面，媒体呈现中央政府决心。胡锦涛“严父”般指责一些干部“麻木不仁”，温家宝“慈母”般向民众低头说“很内疚”。中国共产党最高领导层作为中国民众的终极信任对象，其亲民姿态得到突出报道。在播发温家宝看望奶粉事件患儿的情形时，官方稿件引用两句民众发言，其一是“我们相信政府”，其二是“这次政府透明度很高”。
   
    国家通讯社和人民日报所属人民网此番展现了舆论监督功能，持续批评监管部门。这些言辞颇为激烈的“官方批评”获得大量市民报纸和门户网站转载。一个现象是，人民日报迄今并未针对奶粉事件发表评论，不论是批评企业还是批评党的干部。在这张中共机关报上，目前的言论主要围绕奥运精神、残奥精神和科学发展观展开。
   
    在善后层面，媒体传达了秩序正在恢复的信号。在李克强前往河北视察报道中，主要向民众传递三层信息：患儿病情大多好转、合格奶制品供应充足、政府帮助奶农渡过难关。乳品企业集体承诺、合格国产奶粉销量上升、就诊婴幼儿人数下降等消息亦得到各地媒体批量刊播。
   
    在刊载液态奶检验结果时，虽然绝大部分报纸都在标题中列出黑榜，但亦有媒体运用安抚语调：上海新闻晨报使用“只有蒙牛伊利光明三家”为题，北京晚报则是“三元雀巢未检出三聚氰胺”为主题、“黑榜”为副题，燕赵都市报甚至在周六用一整版登出“液态奶未检出三聚氰胺批次表”。
   
    除了安抚奶制品消费者情绪，避免恐慌非理性弥漫之外，产业链上游奶农的生存状态亦得到关注。对合法奶农的帮扶、支持，在周末的新闻媒体上得到报道，新闻联播周六周日两天播发扩大奶源销售的画面。
   
    但“官方批评”也有未触及、未明说的痛处。陆续有市民报纸自行发表评论，意在将这场由三聚氰胺而起的问责风暴引向更加深入。华商报周日发表评论“日大臣因问题大米辞职的警示”，以日本“问题大米”事件后农林水产大臣辞职、商家社长上吊身亡为“他山之石”，“期待日本处理问题大米的一系列措施，能够为我们化解这场乳品危机提供一点帮助”。同城的西安晚报亦发表盛大林文章吁请对“对质检总局一查到底”，认为质检总局应该首先承担责任，并揭出其推广电子监管码“谋取部门之利”的老伤疤。虽然质检人员通过新华社说明出事原因系“不法分子瞄准检验标准漏洞”，但亦有时评作者由三聚氰胺检查早有先例，指责质检总局前后说法不一，“超出经验”的说法不能成为理由。
   
    质检总局是千夫所指，如今，卫生部也被新华社稿件“暗摆一道”。国家通讯社发出的电稿引用兰州医生的说法，称7月份就已将婴幼儿泌尿结石情况上报卫生部。新浪网在转发此稿时，特意将此段意指卫生部涉嫌瞒报的话语改为黑体。
   
    周五周六周日三天，南方都市报三篇社论均由奶粉事件谈及信心，分别题为“废除免检制度，鼓舞消费者信心”、“处置食品危机的方向是恢复国民信心”、“以细节修补伤害，以改变换取人心”，其中写道：真正的核心危机在于累及民众对政府的信心，也就是作为一个国民对国家的信念遭到削弱。政府具有保护民众安全的天然使命，一旦食品危机肆虐，乃至于整治的效果不好，必定会影响民众对国家的长远期待。因而，处置食品安全危机，其根本方向是要恢复国民信心。
   
    在这三天的时间周期内，作为南方都市报姊妹报刊的新京报，在北京仅就奶粉事件发表一篇社论，题为“没有什么比生命安全更重要”，称“对生命安全的重视已经体现在对失、渎职官员的具体问责中”，并期待展开“制度问责”。在其一周观察中，越过“三鹿”看食品安全，讨论食品行业免检制度取消后--是否我们还要防止“各种重复性的检查”和“增加企业负担”的问题重现呢？
   
    周六，在风暴眼石家庄，燕赵都市报亦终于就奶粉事件自行发表评论，题为“重塑中国企业的社会责任和企业伦理”：除了来自政府法律法规的不断细化、执法力度的增强，中国企业也应自觉形成一种道德强制——道德强制依靠社会舆论、传统伦理力量以及人们的自觉维护——来调整群体行为。
   
    华商报刊发张鸣文章“危机不是一天炼成的”，谈及“中国存在着有利于造假做伪的文化环境”，感叹“有如此强大的虚伪的官场文化做支撑，中国市场的诚信问题，是很难解决的”。
   
    对明星是否应该在三鹿奶粉事件中赔偿的争论还在延续。成都商报作者从经济和法律角度看“问责代言明星”，称把责任泛化是在减轻真正责任人的罪责。
   
    长平则以“代言明星不能只顾着喊冤”在南方都市报撰文，为明星们提了个建议：出面澄清、道歉并谴责这些(权威)部门，而不是当缩头乌龟。
   
    奶粉事件正在从新闻媒体的焦点版中渐渐消失，神七成为当红主打。几乎每份知名报纸都派出记者，宣称已通过各种手段成功到达发射基地。报纸的专版、网站的专题，航天知识进行每年一度的普及。
   
    周正龙即将开审，成都商报“打虎记者”龙灿的稿件说“就案件本身来说，却并不复杂，旬阳当地律师们推测，该案可能当庭宣判”，此报道引发一干时评作者要求公开审理。
   
    就在胡温痛斥属下“对关系群众生命安全这样的重大问题麻木不仁”之时，黑龙江、河南、深圳又连发重大事故。这三起事故均在央视新闻联播中得到报道，在事发当地媒体如黑龙江日报、羊城晚报上，编辑亦在头版显要位置加以刊载。
   
    另有股市大涨、巴基斯坦恐怖爆炸，亦为周末重要新闻。
   
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    2、我尝试观察记录媒体倾向、技巧以及自感有趣之处，努力保持旁观，不作“合理想像”和无谓评论。
   
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    作者徐达内：曾供职于上海多家报社，现从事互联网行业。

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